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よくある質問

みなさまから寄せられるよくあるご質問と
その回答をご紹介するページです。

Q
月額会費はいくらですか?
A

案内ページでご確認ください。
引き落としは毎月、月末となっております。

Q
支払い方法はどのようなものがありますか?
A

クレジットカード払いのみになります

Q
会員登録しましたが、認証メールのURLが開けません
A

スマートフォンのGmailなどでアプリ内ブラウザを利用した場合、認証に失敗する場合があります。お手数ですがSafariやChrome等のWebブラウザで認証をお試しください。

Q
登録しているクレジットカード情報はどのように変更したらよいですか?
A

契約プラン・お支払い方法を選択し、ご登録中のクレジットカード情報の下、「カードを変更する」ボタンから情報を更新いただけます。

Q
クレジットカードの決済が失敗して、会員ページが見られません。どうすればよいですか?
A

クレジットカード決済に失敗した場合、3日後に自動的に再決済されます。再決済でも失敗した場合は、再決済から4日後に会員ページが見られなくなります。クレジットカードが使える状態であることをご確認いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q
入会したのに、会員ページが見られません。
A

会員登録を済ませ、サービス利用料をお支払いください。お支払い後でも見られない場合、お申し込み状況を事務局で確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q
どうやって退会すればよいですか?
A

契約プラン・お支払い方法から「退会する」へお進みください。 退会が完了した時点でサービスの提供が停止されます。プランを解約すると、次回決済日の前日までご利用いただけます。
なお、アプリからはお手続きいただけないため、ブラウザーからアクセスいただくようお願いいたします。

Q
途中で退会する場合、返金はありますか?
A

恐れ入りますが、原則返金はしておりません。

Q
途中でメンバープランの変更は可能ですか?
A

メンバープランの変更は可能です。

契約プラン・お支払い方法から、希望のプランをご選択下さい。
なお、アプリからはお手続きいただけないため、ブラウザーからアクセスいただくようお願いいたします。

また、基本的に決済は月末となっておりますが、プラン変更をする場合は変更と同時に新規プランの引き落としとなりますのでご注意下さい。

Q
500エラーと表示され、サイトを見れないことがあります。
A

システムメンテナンスが不定期で実施されることがあります。通常は数分で完了します。

Q
心当たりのない小額の引き落としがされます。
A

カード登録時や決済時に、カード番号の有効性を確認するため少額のお引き落としをする場合があります。これらの金額は、一定期間後に取り消されカード会社より返金されます。返金までの期間についてはカード会社にご確認ください。

Q
クレジットカードを持っていない場合はどうしたらいいですか?
A

クレジットカードを持っていない方は、Kyashというプリペイド式(チャージ式)の決済サービスにご登録をお願いしております。(1分で登録完了・無料)

この他のご質問は、お問い合わせフォームで受け付けております。お気軽にご連絡ください。